GuestFlow

Plataforma Digital para Hotéis

A experiência do hóspede começa muito antes do check-in e se estende além do check-out. Apesar disso, muitos hotéis ainda dependem de processos fragmentados e dependentes da recepção, que criam atritos, longas filas e sobrecarga operacional. O GuestFlow é um SaaS baseado na web projetado para centralizar e digitalizar a jornada do hóspede, capacitando os hóspedes com maior autonomia, enquanto melhora a eficiência e reduz a carga operacional para as equipes do hotel.

Problema

Pesquisas exploratórias revelaram pontos críticos na jornada do hóspede, incluindo um check-in presencial lento e burocrático, dificuldades para solicitar serviços, feedback coletado apenas após o check-out, e uma recepção sobrecarregada lidando com tarefas repetitivas. Esses problemas impactam diretamente o negócio, levando a experiências ruins para os hóspedes, baixas taxas de feedback, avaliações públicas negativas e custos operacionais mais altos.

Solução

O GuestFlow é um SaaS B2B simples e intuitivo projetado para melhorar tanto a experiência do hóspede quanto as operações do hotel. Este estudo de caso cobre duas áreas principais: a página de destino institucional que apresenta o produto aos hotéis e a jornada digital do hóspede utilizada durante a estadia, com foco na redução de atritos, aumento da satisfação e melhoria da eficiência operacional.

Para o negócio, o GuestFlow fornece uma página de destino institucional para apresentar o produto e um painel administrativo para a gestão do hotel. Para os hóspedes, o acesso é contínuo e sem necessidade de conta, disponível através do e-mail de confirmação da reserva, códigos QR na recepção ou no quarto, ou links enviados via WhatsApp, todos vinculados diretamente à reserva.

Landing Page Desktop

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SaaS Móvel para hóspedes

Validação

A solução foi validada através de testes de usabilidade fictícios com cinco usuários, todos hóspedes frequentes de hotéis. Os resultados mostraram navegação intuitiva, forte feedback positivo sobre o fluxo de solicitação de serviços e clara compreensão das informações ao longo da jornada. O feedback em tempo real aumentou a sensação de cuidado e atenção por parte do hotel, embora ainda não tenha sido totalmente adotado por todos os usuários.

Resultados & Aprendizados

Após implementar o GuestFlow, os hotéis observaram melhorias na eficiência operacional e na experiência do hóspede, com solicitações de serviços mais rápidas e aumento de feedback durante a estadia. Um aprendizado-chave foi que centralizar a jornada do hóspede em um único canal digital ajuda a reduzir atritos, antecipar problemas e criar mais oportunidades para ações em tempo real.